對于許多行業(yè)來說，體驗經(jīng)濟這一詞并不陌生。
在幾年前，化妝品行業(yè)就意識到了服務(wù)之于營銷的重要性，酒香也怕巷子深，在雖然廣闊但密度高的競爭環(huán)境中，服務(wù)是一種根本性的差異化優(yōu)勢。作為服務(wù)經(jīng)濟的延伸，體驗經(jīng)濟更注重個性化需要，刺激感官，引發(fā)共鳴，制造回憶。雖然許多行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到了體驗經(jīng)濟之中，創(chuàng)造除了產(chǎn)品與服務(wù)之外，能被消費的更大價值，但化妝品行業(yè)似乎始終缺少臨門一腳，或者說不得其門而入，大多仍停留在服務(wù)經(jīng)濟時代。
現(xiàn)在的年輕人看起來不太好搞定——這是很多品牌的心聲?；ヂ?lián)網(wǎng)的腳步太快，一個趔趄可能就把你甩在時代之外。有人形容“幾天不上微博，發(fā)現(xiàn)首頁討論的梗我都不明白了”，變化在快速發(fā)生，也有人得到了變化的青睞，從中發(fā)現(xiàn)商機，嶄露頭角。微博里的“俊平大魔王”(微博id)，方俊平正是這樣的人。
不知道他是何許人也的讀者，可以先看看鮮鋒之前和他的“第一次親密接觸”。
9月份的時候他去了一趟日本，和日本合作伙伴討論他新產(chǎn)品的配方。他在微博上直播了幾次，也發(fā)了幾個短視頻，其中一個是他參加日本一個小學(xué)的課堂活動，這個活動是他的合作伙伴研究所和這個有140年歷史的名校一同舉辦的，小學(xué)生們和他們一起做動手實驗——自己調(diào)配一款防曬霜。
看到有人評論這個視頻：這就很厲害了，小學(xué)生都能自己做防曬霜。也有人評論：我還是小學(xué)生的時候，只知道曬太陽，誰懂得防曬。日本高度普及的化妝與護膚意識，使他們不僅將化妝和護膚視為禮儀，也是基礎(chǔ)教育。這個活動是在他們的理化課，也相當(dāng)于我們的自然科學(xué)課上開展的。方俊平說，雖然不是每個小學(xué)都設(shè)置這樣的課堂活動，但防曬意識是課堂上都會學(xué)習(xí)的。“日本人很喜歡讓小孩在戶外運動，每個人都曬的黑黑的，但同時他們也意識到如果不好好做防曬，可能會很大程度提高皮膚癌的患病率。”
不太好搞定的年輕人，如坐針氈的年輕化營銷， 背后其實是五個字：消費者教育。從娃娃抓起的企業(yè)都不太擔(dān)心年輕化的問題，他們的營銷早就從源頭開始深入人心，例如在中國玩得很轉(zhuǎn)的肯德基。日本的全民化妝護膚意識也可以看得出來，是從小就打好的基礎(chǔ)。“家庭教育是最主要的差距。日本的媽媽會很早開始教育小孩正確地護理自己，包括出席正式的場合化點妝。”在這里，化妝、護膚的教育意義被凸顯，這也并沒有什么不對，護膚和化妝，本身就是很正經(jīng)的健康與禮儀教育。
然而有了飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)之后，企業(yè)發(fā)現(xiàn)年輕人被教育的難度加大。年輕人們可以通過更多的途徑，去獲取他們想知道的化妝知識。微博上的“俊平大魔王”這類美妝博主，也是這樣被需要著崛起的。可以借鑒的是，除了化妝品以外的許多行業(yè)開始嘗試體驗式教育，基本是與旅游相關(guān)，直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益的。
如追求個性化體驗的，賣陶瓷制品的店內(nèi)往往擺著陶藝制作工具，可供人進(jìn)店手作;賣牛奶的帶人參觀牧場，讓“天然”不再是空泛的廣告，而是消費者能看見和感受到的大好風(fēng)光。還有將這類體驗式教育作為觀光項目的，觀光的不是別處，是一般人印象中都是現(xiàn)代化生產(chǎn)的嘈雜與忙碌的工廠。
“工業(yè)游”從2004年開始，一直不溫不火。如今有了體驗經(jīng)濟的契機，也給了許多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的靈感。觀光工廠，可以滿足消費者對生產(chǎn)的好奇心，也可以為品質(zhì)提出有力佐證，更重要的是，消費者身處其中體驗到的文化精神，是語言無法描述和傳達(dá)的，也是更能讓他們認(rèn)同與信服的。
然而方俊平卻認(rèn)為，對于化妝品企業(yè)來說，觀光工廠可能不是一件很有趣的事情。“工廠更多的是給消費者一種信心，如果去看原料種植基地還可以，屬于自然風(fēng)光，旅行。如果是要動手的話，研發(fā)中心可能機會更多一些。”除此之外，如片仔癀、京潤珍珠、歐詩漫、環(huán)亞集團這些建設(shè)博物館以做文化展覽與輸出的化妝品企業(yè)，也走了體驗式教育的一條新思路。
片仔癀博物館展出的是國家一級中藥保護品種、國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)片仔癀，從中醫(yī)藥典的文書記載，到片仔癀的藥品制作，片仔癀的藥品以及化妝品展示，是對于產(chǎn)品原料溯源以及中華醫(yī)藥的博覽。
京潤珍珠則是在旅游業(yè)發(fā)展得天獨厚的海南投資5000萬建立了中國首家珍珠博物館，同時也是三亞市著名的文化景點之一。占地面積38畝，全館分區(qū)展示了珍珠歷史與文化、珍珠的形成、養(yǎng)殖與加工、珍珠首飾工藝、珍珠的識別與鑒賞、珍珠藥用養(yǎng)生與保健、珍珠系列產(chǎn)品展銷等。
依托著優(yōu)質(zhì)旅游資源的，還有歐詩漫珍珠博物院。其位于中國德清，占地面積200畝，是浙江省首家以展示、宣傳、推廣中國德清“珍珠之源”文化為核心的綜合性大型珍珠博物院。核心展區(qū)共有六個：序廳，起源館，歷史館，科普館，企業(yè)館和產(chǎn)品館。輔助展區(qū)兩個，分別為珍珠圖書館和文化長廊。除了展示珍珠所蘊含的深厚文化歷史之外，對于中國德清歷史悠久的珍珠養(yǎng)殖史以及世界珍珠養(yǎng)殖的影響;中國現(xiàn)代人工育珠的發(fā)展;現(xiàn)代珍珠規(guī)?；B(yǎng)殖奠基人沈志榮的珍珠人生也有重點展示。
另外，還有中國唯一的美容化妝品歷史博物館——廣東環(huán)亞美容化妝品博物館。廣東環(huán)亞美容化妝品博物館2007年開館(2012年建成新館)，。目前館內(nèi)涵蓋門廳、序廳、中國美容化妝史概說、歷代化妝、歷代發(fā)式、歷代化妝品及妝具、新中國的美容化妝、美容化妝示范體驗區(qū)八大展廳，展出了中國各時期最具代表性的化妝用具以及大量的富有民族色彩的近代化妝品，按照歷史的演變推出鏡子、粉盒、梳子等八大系列。廣州市有關(guān)文博專家如此說：據(jù)有關(guān)資料考證，環(huán)亞館是關(guān)于中國美容化妝史所建立的最早最大的陳列館，可謂世界第一美容化妝品博物館。
博物館是典藏與展示文化的最佳場所，能令人更完整地體驗企業(yè)的文化厚度。片仔癀、京潤珍珠、歐詩漫都是從源頭出發(fā)，回顧化妝品原材料歷史，延伸化妝品原材料的多種效用，以體現(xiàn)品牌的文化歷史與品質(zhì)實力。其中京潤珍珠博物館、歐詩漫珍珠博物館與當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)相互促進(jìn)，旅游的觀光體驗對于化妝品企業(yè)的文化教育也是一種錦上添花。
集中國美容化妝文化之大成，廣東環(huán)亞美容化妝品博物館對中國美容化妝史的梳理卷軼浩繁，是從系統(tǒng)上引導(dǎo)參觀者深入了解中國美容化妝的歷史發(fā)展。除了身臨其境的觀摩學(xué)習(xí)，環(huán)亞美容化妝品博物館還從愛國主義教育的角度出發(fā)，登上電視系列片展播，以及參展“全國科普日”，從傳播中國美容化妝史到強化企業(yè)文化內(nèi)核，博物館的體驗式教育起到了至關(guān)重要的作用。
對于民族品牌的認(rèn)同，也是從良好的教育普及中衍生出的。對文化歷史的深入了解，有助于激發(fā)民族自豪感，深厚的文化積淀，本身就是不可復(fù)制的珍貴資源。有些化妝品企業(yè)對于“體驗”二字的理解仍停留在服務(wù)層面，或是不注重體驗，轉(zhuǎn)而強調(diào)鑼鼓喧天鞭炮齊鳴，神乎其神的營銷方式。現(xiàn)今社會的營銷趨于浮躁，創(chuàng)造體驗價值，做消費者教育需要把心沉下來。
工廠、種植基地、研發(fā)中心、博物館……能做體驗式教育的方式應(yīng)該有更多，我們只看到了重要性，接下來還要去尋找更好的方式。
